孤独死が起きた部屋は、警察の現場確認が終わるまで手をつけられません。そのあと「特殊清掃（汚れと臭いの除去）」→「遺品整理」→「原状回復の工事」→「引き渡し」の順に進みます。私たちへご連絡いただくのは、警察の確認が終わった段階からで大丈夫です。全体で2週間から1か月程度が一つの目安ですが、部屋の状態によって変わります。
管理会社や大家さんからのご相談も、ご遺族からのご相談も、最初のひと言はほとんど同じです。「何から手をつければいいのか分からない」。無理もありません。多くの方にとって、人生で一度の出来事です。
この記事では、何がどの順番で進むのかを淡々とお伝えします。
全体の流れ
| 順番 | 何をするか | 誰が動くか |
|---|---|---|
| 1. 発見・通報 | 警察へ連絡。部屋には入らず、そのままにする | 発見者・管理会社 |
| 2. 警察の現場確認 | 検視など。終わるまで清掃も片付けもできない | 警察 |
| 3. 相続人・連絡先の確認 | 誰が部屋の処分を決められるかを確かめる | 管理会社・ご遺族 |
| 4. 現地見積もり | 汚れと臭いの範囲、床下まで及んでいるかを確認 | GOEN（無料） |
| 5. 特殊清掃 | 汚物・体液の除去、消毒、害虫駆除、消臭 | GOEN |
| 6. 遺品整理 | 家財の仕分けと搬出。貴重品・書類の確認 | GOEN＋ご依頼者 |
| 7. 原状回復の工事 | 床材・壁紙の張り替え、下地の補修など | 工務店・リフォーム業者 |
| 8. 引き渡し | 管理会社・大家さんの確認 | 関係者全員 |
最初にやること：部屋に入らず、警察へ
異臭や郵便物のたまりで気づいた場合も、鍵を開けてすぐに片付けを始めてはいけません。警察の現場確認が終わるまで、部屋はそのままにしておきます。よい意図でも、物を動かすと確認の妨げになります。
この段階で管理会社・大家さんにしていただきたいのは、他の入居者への配慮です。共用部の換気や、臭いが廊下に回っていないかの確認。そして、問い合わせが来たときに何と答えるかを決めておくことです。
警察の確認が終わったら：早いほど、傷みは浅い
急かすつもりはありませんが、この先は時間が結果に直結します。体液は床材を通って下地、根太、床下へ進みます。一日で変わるものではありませんが、夏場は日単位で状況が変わります。早く手を入れた部屋のほうが、工事の範囲が小さく済み、費用も抑えられます。
GOENは365日24時間ご相談をお受けしています。現地見積もりは無料で、お電話だけで金額を言い切ることはしません。
特殊清掃で何をするのか
1. 汚物・体液の除去と消毒
目に見える汚れを取り、専用の薬剤で消毒します。床材をはがして下地の状態を確認することもあります。
2. 害虫の駆除
ハエやウジが発生していることがあります。駆除してから清掃に入ります。
3. 消臭
いちばん難しいのがここです。詳しくは次の項目でお伝えします。
見た目がきれいでも、臭いが残れば終わりではありません
現場でいちばん多い行き違いが、これです。清掃が終わって見た目がきれいになっても、臭いが残っていると「原状回復した」と認められないことがあります。工事をしても、新しい床材の下から臭いが上がってきてしまうためです。
臭いは表面だけの問題ではありません。染み込んだ下地や、壁の内側、空気そのものに残ります。GOENでは専用の薬剤と高温スチームでの洗浄、消臭剤の噴霧、そして高濃度オゾンによる空間の燻蒸で、臭いの元から断ちます。
とはいえ、効果は部屋の状態によって異なります。「完全に消える」とは申し上げません。実際に現地を見て、どこまで戻せるかを正直にお伝えします。
費用の目安（長野）
GOENの特殊清掃の料金目安です（税込）。確定額ではなく目安で、亡くなり方・場所・汚染の程度によって大きく変わります。
| 作業内容 | 料金の目安（税込） |
|---|---|
| 孤独死緊急対応プラン | 79,200円〜 |
| 汚物・腐乱液の清掃除去・消毒 | 27,500円〜 |
| 特殊清掃作業 | 46,200円〜 |
| 害虫駆除（ハエ・ウジ） | 11,000円〜 |
| 消臭作業 | 22,000円〜 |
| 特殊作業員（1人あたり） | 35,000円〜（出張費は別途） |
- 遺品整理（家財の搬出）は別途です。ひと部屋（1K程度）41,800円〜が目安です。
- 原状回復の工事（床材・壁紙の張り替えなど）は工務店の領域で、別途になります。
- 消臭は、効果が出なければ費用をいただかない方針でご相談に乗ります。
費用の考え方は特殊清掃の費用はいくら？の記事に詳しくまとめています。
費用を誰が払うのかは、専門家にご確認ください
一般には、部屋の契約者ご本人が亡くなられた場合、相続人や連帯保証人が負担するケースが多いとされています。ただし賃貸契約の内容、相続の状況、保険（孤独死保険・家財保険）の加入状況によって変わります。個別の判断は、弁護士・司法書士などの専門家や、保険会社にご確認ください。ここでの説明は一般論です。
私たちができるのは、見積書を関係者の方々に分かる形でお出しすることです。大家さん・管理会社・相続人の間で話が進めやすくなるよう、作業範囲と金額の内訳をはっきりお示しします。
近隣の方への配慮について
「近所に知られたくない」というお気持ちは、必ずお伺いします。GOENは社名の入らない車両での作業が可能です。作業時間の調整もご相談ください。資材の搬入経路や、臭いが外に出ないような養生も行います。
代表・小口から：淡々とやるのが、敬意だと思っています
この仕事をしていると、現場の話を面白がって聞かれることがあります。私たちはそれを語りません。亡くなった方にも、ご家族にも、見られたくなかった時間があるからです。
故人を尊重する遺品整理の会社をつくりたかった。それが私のはじまりで、いまも変わりません。特殊清掃の現場でも同じです。急がず、騒がず、丁寧に戻す。私たちが働いている理由は、「あなたに頼んで本当に良かった」とおっしゃっていただく瞬間のためです。
よくある質問
Q. 部屋を見てもらうだけでもお願いできますか？
A. はい。現地見積もりは無料です。どこまでの作業が必要か、費用はどれくらいかを確かめるだけでもご利用ください。その場で契約をお願いすることはありません。
Q. 立ち会わずに進めてもらえますか？
A. できます。鍵をお預かりして作業し、作業前後の様子を写真でご報告します。遠方のご遺族や、お部屋に入るのがつらいという方からのご依頼も多くあります。
Q. どれくらいの期間がかかりますか？
A. 特殊清掃と遺品整理で数日から1週間程度、消臭に数日、そのあと原状回復の工事が入ります。全体で2週間から1か月程度が一つの目安です。床下まで及んでいる場合は長くなります。
まず、電話一本からで構いません
何をどの順番でやるか、誰に相談すればいいか。その整理からお手伝いします。見積もりは無料、ご相談は365日24時間お受けしています。長野市を中心に、県内全域へ伺います。
関連ページ：特殊清掃／特殊清掃 料金／除菌・消臭／特殊清掃の費用はいくら？
対応地域：長野市を中心に、須坂市・千曲市・中野市・上田市・松本市ほか長野県全域。
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※ 本記事の費用負担や相続に関する記載は、一般的な情報をまとめたものです（2026年10月時点）。賃貸契約・相続・保険の内容によって結論は変わり、個別の判断もできません。実際のご判断は弁護士・司法書士などの専門家、または保険会社にご確認ください。